Outlook hängt beim Klick auf „Signaturen“? So löst du das Problem

Du willst an einem Arbeitsplatz die Signatur einrichten, gehst über Neue E-Mail > Signatur > Signaturen. Dann passiert erst mal nichts. Outlook friert ein, reagiert für rund eine Minute nicht mehr und gibt keinerlei Rückmeldung. Im schlimmsten Fall stürzt das Programm komplett ab.

Der Auslöser sind in den meisten Fällen die vorinstallierten Microsoft Office Desktop Apps, die parallel zur eigentlichen Office-Installation auf dem Rechner liegen. In diesem Beitrag zeige ich dir, wie du das Problem beseitigst und was du tun kannst, wenn die Deinstallation allein nicht reicht.

Hinweis:
Das gleiche Verhalten kann auch beim Klick auf Briefpapier und Schriftarten auftreten. Die Lösungswege sind identisch.

Fehlerbild: Outlook reagiert nach dem Klick auf „Signaturen“ nicht mehr

Das Signaturfenster öffnet sich gar nicht oder erst nach sehr langer Verzögerung. Outlook wird währenddessen als „reagiert nicht“ markiert, es erscheint keine Fehlermeldung und im Ereignisprotokoll findet sich oft ebenfalls kein brauchbarer Hinweis. Nach etwa einer Minute ist Outlook entweder wieder ansprechbar oder es schließt sich von selbst.

Microsoft kennt das Problem und hat es in einem eigenen Support-Artikel dokumentiert. Für die ältere Variante des Fehlers gibt es bis heute nur einen Workaround, keinen echten Fix.

Warum die vorinstallierten Office Desktop Apps stören

Auf vielen neuen Geräten sind ab Werk die sogenannten Microsoft Office Desktop Apps installiert. Dabei handelt es sich um eine abgespeckte Vorschau-Variante von Office. Installierst du darüber ein reguläres Office-Abonnement, existieren beide Installationen nebeneinander und streiten sich um dieselben Registrierungseinträge. Das Signaturfenster ist genau eine der Stellen, an denen dieser Konflikt auffällt.

Seit Office Version 1802 (Build 9029.2167) entfernt der Installer die vorinstallierten Desktop Apps automatisch. Auf Geräten, die vorher eingerichtet wurden oder bei denen das nicht sauber durchgelaufen ist, liegen die Reste weiterhin auf dem System.

Lösung 1: Microsoft Office Desktop Apps deinstallieren

Das ist der Weg, der bei mir funktioniert hat. Nach der Deinstallation ließ sich das Signaturfenster wieder ohne Verzögerung öffnen.

1. Klicke mit der rechten Maustaste auf den Start-Button und wähle Einstellungen.
2. Wechsle zu Apps und dann zu Apps und Features.
3. Wähle Microsoft Office Desktop Apps aus und klicke auf Deinstallieren.
4. Starte den PC neu.
5. Führe anschließend eine Reparatur der Office-Installation durch, damit alle Verknüpfungen wieder sauber gesetzt werden.

Die Office-Reparatur findest du über Einstellungen > Apps > Apps und Features > Microsoft 365 > Ändern. Die Schnellreparatur reicht in der Regel aus.

Lösung 2: Übriggebliebene Registry-Schlüssel entfernen

Wenn Outlook nach der Deinstallation weiterhin hängt, sind noch Einträge aus dem alten Office-Setup in der Registrierung vorhanden.

Hinweis:
Fehlerhafte Änderungen an der Registrierung können Windows unbrauchbar machen. Sichere die Registry, bevor du etwas löschst, und arbeite die Schritte sorgfältig ab.

1. Drücke die Tastenkombination Windows + R.
2. Gib den folgenden Befehl ein und bestätige mit OK:

regedit

3. Bestätige die Abfrage der Benutzerkontensteuerung mit Ja.
4. Öffne mit STRG + F die Suche und trage diesen Schlüssel ein:

0006F03A-0000-0000-C000-000000000046

5. Klicke auf Weitersuchen.
6. Lösche den gefundenen Eintrag über Rechtsklick > Löschen.
7. Wiederhole die Suche mit F3, bis keine weiteren Treffer mehr gefunden werden.

Danach ist ein Neustart fällig.

Lösung 3: Office aktualisieren, wenn die Sprache auf Englisch (Großbritannien) steht

Es gibt eine zweite, neuere Ausprägung desselben Fehlers. Sie betrifft ausschließlich Office-Installationen mit der Sprach-ID en-gb, also Englisch (Großbritannien). Hier hilft keine Deinstallation, sondern schlicht ein Update.

Behoben ist der Fehler ab Version 2110 Build 14527.20312. Deine aktuelle Version findest du in Outlook unter:

Datei > Office-Konto > Info zu Outlook

Das Update selbst stößt du über Datei > Office-Konto > Updateoptionen > Jetzt aktualisieren an.

Sollte man die Office Desktop Apps generell entfernen?

Aus meiner Sicht: ja. Die vorinstallierten Desktop Apps bringen keinen Mehrwert, sobald ein vollwertiges Office oder Microsoft 365 auf dem Gerät läuft. Sie belegen Speicherplatz und sorgen für doppelte Einträge im Startmenü. Und sie können handfeste Konflikte auslösen, wie dieser Fall zeigt.

Bei der Neueinrichtung von Arbeitsplätzen lohnt es sich deshalb, die Desktop Apps direkt vor der Office-Installation zu entfernen. Das erspart dir später die Fehlersuche an einer Stelle, an der man sie zuerst nicht vermutet.

Fazit

Hängt Outlook beim Klick auf Signaturen, liegt es fast immer an den vorinstallierten Microsoft Office Desktop Apps. Deinstalliere sie, starte den PC neu und führe eine Office-Reparatur durch. Danach öffnet sich das Signaturfenster wieder normal. Bleiben Reste in der Registrierung zurück, hilft das Löschen der Schlüssel mit der Kennung 0006F03A-0000-0000-C000-000000000046. Nutzt du Office mit englischer (UK) Sprachversion, reicht dagegen ein Update auf Build 14527.20312 oder neuer.

Falls du ebenfalls betroffen bist, lass mich wissen, welche der Lösungen bei dir funktioniert hat!